新資訊：新環(huán)境下，如何甄選和管理人力資源外包供應(yīng)商

在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的外部環(huán)境下，間接采購如何自我適應(yīng)，主動(dòng)求變破局，完成從成本中心到利潤(rùn)中心的躍遷？近日，科銳國(guó)際（300662）受邀出席采購中國(guó)在京舉辦的“發(fā)展間采 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn) 2022間接采購高峰論壇”，科銳國(guó)際外包事業(yè)部總經(jīng)理孫倩女士為與會(huì)嘉賓帶來《新環(huán)境下人力資源外包品類發(fā)展趨勢(shì)及供應(yīng)商管理要點(diǎn)》主題分享。

以下為分享內(nèi)容

(資料圖)

2022年是“十四五”開局的第二年，在工業(yè)4.0、新基建、國(guó)產(chǎn)化的趨勢(shì)下，以及面對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境，各行各業(yè)都在積極推動(dòng)以技術(shù)戰(zhàn)略性需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持科技創(chuàng)新，著力突破核心卡脖子問題，并在自己的領(lǐng)域里精耕細(xì)作，練就硬核絕技。而這背后，對(duì)于人才的配置以及人力資源外包服務(wù)提出了新的需求。

根據(jù)人力資源和社會(huì)保障部發(fā)布的數(shù)據(jù)，2021年，人力資源服務(wù)行業(yè)總收入達(dá)到24,571億，各類人力資源機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá)到59,096家，人力資源行業(yè)從業(yè)者超過103萬人。從人力資源外包業(yè)態(tài)來看，已為116.3萬家用人單位提供人力資源服務(wù)外包，外包人數(shù)超過2,211萬人。這樣的數(shù)字體量代表著人力資源服務(wù)市場(chǎng)的勃勃生機(jī)，以及市場(chǎng)上大量客戶都在積極選擇人力資源外包服務(wù)模式，作為激活企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的有效支撐。

在此背景下，企業(yè)采購人力資源

外包服務(wù)有哪些難點(diǎn)/痛點(diǎn)？

第一，服務(wù)差異大。對(duì)于人力資源外包，我們通常分為四大崗位類別，第一是研發(fā)工程師類崗，第二是白領(lǐng)職能崗，第三是藍(lán)領(lǐng)工人崗，第四是城市服務(wù)類崗。在不同崗位下，大家的工作目標(biāo)不一樣，工作狀態(tài)不一樣，所以提供的服務(wù)也有所差異。

第二，信息不透明。我去年接到幾個(gè)客戶需求，希望在二三四五（002195）線城市找到工程師或市場(chǎng)部地推人員，但大家并不知道在二三四五線城市里應(yīng)該做什么樣的供應(yīng)商選擇，這些數(shù)字在權(quán)威機(jī)構(gòu)和公開網(wǎng)站上找不到。所以，這也成為采購人員選擇供應(yīng)商時(shí)的一個(gè)痛點(diǎn)。

第三，標(biāo)準(zhǔn)流程不統(tǒng)一。相信每位采購伙伴都會(huì)收到乙方供應(yīng)商的各種公司介紹資料，但這些資料背后，它們的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、價(jià)格、覆蓋的城市范圍都不一致、不統(tǒng)一，該如何評(píng)定服務(wù)質(zhì)量？

面對(duì)復(fù)雜的用工環(huán)境，如何挑選

適合的人力資源外包供應(yīng)商？

結(jié)合服務(wù)多家大型企業(yè)的人力資源外包項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，以及根據(jù)大家的共性，可以看到大型企業(yè)在挑選人力資源外包服務(wù)商時(shí)，重點(diǎn)考察如下四個(gè)維度：

第一點(diǎn)是招聘?？慈肆ν獍鼜S商是否有足夠的人才儲(chǔ)備庫，是否有足夠的專業(yè)招聘人才?？蛻粽心夹枨蟮牟ǚ?、波谷往往是不確定的，在固定時(shí)間或要求時(shí)間內(nèi)滿足客戶的招聘訴求，這是作為一家人力外包廠商基本的準(zhǔn)則。

第二點(diǎn)是服務(wù)?？催@家人力外包廠商所提供服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，是否了解你所屬的行業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)。例如，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的廠商，是否可以做好新基建行業(yè)？答案是很難，因?yàn)槠鋵?duì)于新基建崗位知識(shí)和行業(yè)知識(shí)非常欠缺，很難迅速理解客戶需求。

第三點(diǎn)是質(zhì)量。在人力資源外包服務(wù)中，長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量是考驗(yàn)供應(yīng)商的第一要素。一是交付團(tuán)隊(duì)是否穩(wěn)定，二是外包員工在職狀態(tài)是否穩(wěn)定。通過長(zhǎng)期在崗位上的學(xué)習(xí)，員工知識(shí)積累可以提升工作職能上的能力建設(shè)，所以相應(yīng)會(huì)提升人力資源供應(yīng)商在外派崗位上的服務(wù)質(zhì)量。

第四點(diǎn)是價(jià)格。作為乙方供應(yīng)商負(fù)責(zé)人，對(duì)于價(jià)格我有兩個(gè)角度的理解。第一個(gè)角度是采購人員對(duì)于每年的價(jià)格定位都有戰(zhàn)略，每年采購價(jià)格戰(zhàn)略不一樣。作為供應(yīng)商，我希望能隨著客戶的戰(zhàn)略發(fā)展去接受其波峰、波谷的價(jià)格。第二個(gè)角度，我們都希望在年初就能得到一個(gè)價(jià)格預(yù)算。在管理供應(yīng)商時(shí)，誰也不希望在年中6月突然得到一個(gè)降價(jià)通知，可能會(huì)由于價(jià)格變化而導(dǎo)致影響未來人力外包的服務(wù)質(zhì)量。所以在年初做價(jià)格戰(zhàn)略定位時(shí)，需要對(duì)供應(yīng)商的評(píng)定有一個(gè)基本概念，結(jié)合評(píng)定維度，還要有更細(xì)節(jié)的供應(yīng)商管理辦法和細(xì)則。

在選擇供應(yīng)商之后，如何

有效實(shí)施供應(yīng)商管理？

這里也是有四個(gè)重要維度。

一、高效尋源。我曾經(jīng)有客戶在過去一年時(shí)間里開出超過2,000個(gè)工程師崗位的招聘需求，如何面對(duì)波峰、波谷的招聘，這需要供應(yīng)商具備高效尋源的能力，將2,000個(gè)崗位排序，在客戶業(yè)務(wù)側(cè)，人力發(fā)展側(cè)，根據(jù)重點(diǎn)關(guān)注的城市、崗位、級(jí)別排序，有輕重緩急地進(jìn)行候選人資源尋訪。且在產(chǎn)品上線前，批量性安排工程師入崗?fù)瓿砷_發(fā)測(cè)試，不耽誤客戶業(yè)務(wù)方的產(chǎn)品上線，這是管理供應(yīng)商的基本要點(diǎn)。

二、精準(zhǔn)履行。在履約部分，供應(yīng)商能否持續(xù)完善去做除員工入職外的員工勞動(dòng)合同的簽署、五險(xiǎn)一金的繳納，以及在職適應(yīng)，也是管理供應(yīng)商的一個(gè)重要維度。

三、績(jī)效考核。對(duì)于績(jī)效考核部分，很多客戶對(duì)人力外包服務(wù)廠商有SLA的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，并且會(huì)進(jìn)行季度考核、半年度考核，甚至是年度考核，目的是通過SLA的管理標(biāo)準(zhǔn)及季度和年度考核，去評(píng)判其第二年是否還是自己的核心供應(yīng)商，也用于激勵(lì)供應(yīng)商的服務(wù)優(yōu)化。

四、風(fēng)險(xiǎn)管理。人員外包的風(fēng)險(xiǎn)有很多種，“三期”風(fēng)險(xiǎn)、輿情風(fēng)險(xiǎn)、工傷風(fēng)險(xiǎn)，甚至是工亡風(fēng)險(xiǎn)。管人與管服務(wù)器、管機(jī)器不同，因?yàn)槿丝偸窃诓粩嘧兓?yīng)商是否有對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的體系化管理以及預(yù)警團(tuán)隊(duì)，如何在出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)前得到預(yù)知，如何在發(fā)生臨時(shí)問題時(shí)緊急預(yù)案，是在管理供應(yīng)商時(shí)的重要要點(diǎn)。

科銳國(guó)際在人力資源

外包服務(wù)環(huán)節(jié)能支持什么？

科銳國(guó)際從2006年開始做人力資源外包服務(wù)，目前長(zhǎng)期服務(wù)的客戶超過了6,500家，并形成一整套人力資源服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，共8個(gè)環(huán)節(jié)。8個(gè)環(huán)節(jié)又可以拆成幾十個(gè)小支點(diǎn)，通過兩套技術(shù)系統(tǒng)——CTS招聘系統(tǒng)和HRO人員管理系統(tǒng)，為客戶提供服務(wù)。

從招聘需求澄清來講，招聘澄清分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)環(huán)節(jié)是我們的客戶經(jīng)理與客戶的需求澄清，第二個(gè)環(huán)節(jié)是客戶經(jīng)理向科銳后臺(tái)招聘顧問進(jìn)行需求澄清，所有的澄清過程的管理動(dòng)作都是通過系統(tǒng)完成。

員工在崗管理中，對(duì)于外包員工常提的“我要加薪”這個(gè)問題，薪酬制度如何設(shè)定？我們會(huì)做一定比例的預(yù)算，前提是進(jìn)行員工的績(jī)效考核、員工培訓(xùn)動(dòng)作?？?jī)效考核分為三個(gè)環(huán)節(jié)，一是員工自評(píng)，二是客戶用人方的評(píng)價(jià)，三是管理外包的HRBP對(duì)于外包員工的軟性評(píng)價(jià)。三者相結(jié)合，在年底打分，進(jìn)行外包員工大排名，表現(xiàn)優(yōu)秀的外包員工將有機(jī)會(huì)得到來自科銳國(guó)際的加薪。

隨著績(jī)效考評(píng)，打分不好的員工該怎么辦？科銳的做法是，我們會(huì)將培訓(xùn)穿插在外包員工日常管理中。對(duì)于工程師，我們會(huì)有專業(yè)的技能培訓(xùn)，請(qǐng)市場(chǎng)上的技術(shù)專家作為評(píng)判和培訓(xùn)講師。科銳內(nèi)部還會(huì)幫外包員工做職業(yè)化發(fā)展評(píng)級(jí)與引導(dǎo)等培訓(xùn)。希望能通過長(zhǎng)期留任外包員工，最終提升科銳對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，這是一個(gè)全流程的人力資源外包服務(wù)。

除此之外，科銳還能為客戶提供哪些賦能？降本增效永遠(yuǎn)是企業(yè)離不開的話題，我之前在管理外包員工時(shí)，一直以為用運(yùn)營(yíng)的方式提升運(yùn)營(yíng)里的每一個(gè)環(huán)節(jié)，就可以降本增效了，但后來發(fā)現(xiàn)并不是。原因是，我們?cè)诮Y(jié)構(gòu)化團(tuán)隊(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多客戶需求一直在變化，對(duì)各個(gè)城市的招聘需求一直在改變。我們很多客戶去年的重點(diǎn)招聘城市是北京，但今年就已經(jīng)轉(zhuǎn)到了武漢、西安、成都和杭州，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)這樣的變化？除結(jié)構(gòu)化以外，還需要用技術(shù)的手段提升支持。科銳現(xiàn)有近400人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)做自研HR體系系統(tǒng)，支撐整個(gè)業(yè)務(wù)的閉環(huán)提升。在這樣的優(yōu)勢(shì)下，我們希望將組織能力伴隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的腳步，向客戶提供更多賦能。

當(dāng)招聘需求下沉到三四線城市，

人力資源服務(wù)廠商數(shù)量不足怎么辦？

當(dāng)企業(yè)招聘需求從一二線城市下沉到三四線城市，人力資源服務(wù)廠商數(shù)量不足怎么辦？科銳也一直致力于解決這個(gè)問題，我們做了禾蛙平臺(tái)，希望鏈接更多的人力資源合作伙伴，在整個(gè)人力資源產(chǎn)業(yè)里做到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)。目前已經(jīng)有8,000多家人力資源機(jī)構(gòu)加入禾蛙平臺(tái)，已經(jīng)覆蓋了120余座城市，過去一個(gè)月里成功offer有549個(gè)。

對(duì)于人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)，組織的發(fā)展需要緊跟業(yè)務(wù)前行的腳步。科銳國(guó)際作為一家以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的整體人才解決方案服務(wù)商，將持續(xù)為客戶提供人才配置的雙輪驅(qū)動(dòng)，解決人才的供給需求，協(xié)助企業(yè)做好員工管理和員工服務(wù)，攜手走向業(yè)務(wù)成功。