XTools CRM觀點(diǎn)：物流企業(yè)更需要強(qiáng)化客戶管理

　　報(bào)告大廳摘要： 在“互聯(lián)網(wǎng)+”的這場(chǎng)大風(fēng)下。它的概念不斷的擁抱和改造傳統(tǒng)行業(yè)時(shí)，連物流業(yè)也不例外。記者近日采訪了解到，傳統(tǒng)的物流行業(yè)，在一些互聯(lián)網(wǎng)物流信息平臺(tái)崛起的影響下，正在提升運(yùn)行效率，轉(zhuǎn)變行業(yè)生態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合了物流資源，就會(huì)產(chǎn)生新的行業(yè)變革。

　　公司簡(jiǎn)介：

　　寧波竭誠(chéng)國(guó)際物流有限公司，創(chuàng)立于二零零零年，總部位于寧波，全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，承辦海運(yùn)空運(yùn)進(jìn)出口的國(guó)際運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)，包括攬貨、訂艙、倉(cāng)儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)、租船、報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、拆箱、短途運(yùn)輸服務(wù)及咨詢業(yè)務(wù)。同時(shí)發(fā)展與船公司以及航空公司的相互合作。可接受世界各港口和機(jī)場(chǎng)的貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)。公司擁有多名多年的國(guó)際貨運(yùn)代理經(jīng)驗(yàn)的骨干，及時(shí)解答貨運(yùn)價(jià)格，海關(guān)條例，單證議付，倉(cāng)儲(chǔ)拖卡等等問題。

　　竭誠(chéng)追求的是在貨代與物流行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)顧客的要求，并通過鍥而不舍的努力，以“竭盡至誠(chéng)的企業(yè)服務(wù)精神，客戶第一，服務(wù)第一，安全第一，效率第一”的經(jīng)營(yíng)理念，使公司始終保持快速，穩(wěn)定發(fā)展的良好勢(shì)頭，樹立專業(yè)化國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)的新形象，新品牌。

　　物流行業(yè)的宏觀環(huán)境：

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”的這場(chǎng)大風(fēng)下。它的概念不斷的擁抱和改造傳統(tǒng)行業(yè)時(shí)，連物流業(yè)也不例外。采訪了解到，傳統(tǒng)的物流行業(yè)，在一些互聯(lián)網(wǎng)物流信息平臺(tái)崛起的影響下，正在提升運(yùn)行效率，轉(zhuǎn)變行業(yè)生態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合了物流資源，就會(huì)產(chǎn)生新的行業(yè)變革。

　　CRM優(yōu)化方案：

　　一、用戶畫像的精準(zhǔn)定位

　　XTools CRM軟件通過客戶視圖，可以將客戶的行業(yè)，屬性，運(yùn)輸物品的屬性、運(yùn)輸方式、多維度的給客戶進(jìn)行畫像定位，精準(zhǔn)的用戶畫像更完善的為客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)模式，竭誠(chéng)包括攬貨、訂艙、倉(cāng)儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)、租船、報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、拆箱、短途運(yùn)輸服務(wù)，竭誠(chéng)服務(wù)方式多種多樣，精確的服務(wù)方式更為竭誠(chéng)提高效率。

　　二、推進(jìn)式的機(jī)會(huì)跟蹤

　　XTools銷售機(jī)會(huì)，將售前分割為每個(gè)階段式的界面，每個(gè)階段都有其跟蹤的要點(diǎn)，以及推進(jìn)的方向。整體數(shù)據(jù)的格局漏斗式分析，為每個(gè)階段的推進(jìn)提供強(qiáng)有力的動(dòng)力。

　　三、完美的售后流程管理

　　顧客簽約是真正營(yíng)銷的開始，從客戶的付款流程到發(fā)貨，xtools的系統(tǒng)里有詳細(xì)的數(shù)據(jù)追蹤功能，可以通過自動(dòng)化的SFA功能，實(shí)現(xiàn)每個(gè)客戶的售后自動(dòng)回訪管理。比如貨物的運(yùn)輸情況及時(shí)匯報(bào)給客戶，對(duì)售后人員的服務(wù)水平做回訪;客戶收到貨物后的回訪;后期定時(shí)的短信回訪...讓客戶感受到不僅是一次交易，還可以享受到終身的服務(wù)。

　　這個(gè)功能一方面可以大大解放銷售人員的工作時(shí)間，系統(tǒng)幫我們自動(dòng)維護(hù)好老客戶的情況，大大提高工作效率。另外一方面，老客戶維護(hù)好了，也更加有利于口碑營(yíng)銷，物流行業(yè)的口碑營(yíng)銷是企業(yè)后期利潤(rùn)增長(zhǎng)的關(guān)鍵一環(huán)，這些不用浪費(fèi)一點(diǎn)人力成本，所有都可以通過XTools的CRM來實(shí)現(xiàn)了!

　　2016年11月XToolsCRM Plus版完美推出，好看，好懂，好用，PC和手機(jī)端的無(wú)縫聯(lián)通，業(yè)務(wù)自動(dòng)觸發(fā)消息，智能迅猛!詳細(xì)了解，可登陸：www.xtools.cn免費(fèi)注冊(cè)試用，有問題可撥打400 960 9606的電話直接詢問。