神州信息助力多家區域性銀行上線權益生態服務，推進數字化運營落地

(資料圖)

（原標題：神州信息助力多家區域性銀行上線權益生態服務，推進數字化運營落地）

通過借鑒“人、貨、場”的經營方法論，基于現有積分體系打造的線上權益超市，神州信息近期助力多家區域性銀行權益商城成功上線。對現有線上服務渠道進一步優化升級，豐富了兌換渠道，為客戶提供更深層、精細化的服務，結合本地優勢，更好的維護存量客戶、吸引帶動新客戶。

?人?的方面：細分客戶群體，針對不同客戶群多樣化的差異化需求，做好客戶的營銷和運營，配套相應的產品權益、渠道接觸及運營支持，讓客戶的滿意度越來越高。

例如：在中老年客戶群體中，此類客群積分累積源頭偏向存款、理財，因文化背景差異和身體原因，該客群對智能手機應用和依賴較低，很少有能力在商城兌換禮品，升級后向網點共享兌換通道，通過大堂經理進行代客兌換禮品，解決了這部分客群積分的有效轉換。

?貨?的方面：為客戶提供了更多的、更優質的本地化商品的選擇性，商城商品種類包括如實物商品（家用電器、美妝護膚、數碼、電腦辦公、食品飲料、廚具、母嬰、家庭清潔、個人護理、寵物生活、汽車用品、家具日用、運動戶外、鐘表眼鏡、珠寶首飾、箱包皮具）、虛擬商品（音視頻會員、手機通訊、加油卡）等，累計商品數量超過七萬。可以享受購物折扣優惠，讓客戶更加輕松購物，增加了行內用戶的粘性。整合商城物流供應，提高商品配送效率，接入具有本地特色的商品供應鏈服務體系，為客戶帶來更加便利的體驗。

?場?的方面：解決客戶觸達渠道單一，客戶不能直接感知到商品和優惠活動，需先通過身份有效認證后才能授權訪問，客戶使用體驗差等問題；升級后可接入手機銀行/微信銀行/云閃付/積分大屏等十多個渠道，已有300多萬客戶兌換商城商品，獲客方式增強。

以全新的版面、場景化的設計以及熱門營銷活動賦能，打造留客場景和異業聯盟生態圈的依托平臺，樹立渠道優質口碑，吸引年輕客群，破解客戶老齡化困境，賦能銀行合作商戶，實現非金融場景營銷，維系存量客戶，拉取新客戶，喚醒睡眠客戶，提升客戶粘性，培養客戶忠誠度。

構建以客戶為中心的數字化運營體系，是神州信息針對“大力推進業務經營管理數字化轉型，在獲客、活客、留客方面提升數智化營銷能力”的發展趨勢下，基于互聯網公司「人-貨-場」經營方法論，融合客戶分層分群、權益拉動、策略觸達、平臺優化、精細化運營等核心能力，深耕存量客戶，同步提升新客拓展能力和業績增長，維系“吸引-獲取-提升”運營的良性發展，打造零售客戶全生命周期數字化運營體系，實現全量客戶的精細化運營。

神州信息已擁有多家股份制銀行、區域性銀行、省級農商行、城商行、泛金融等客戶數字化運營實施案例，為銀行和企業提供零售客戶數字化運營解決方案，服務客戶積分體系、積分商城、營銷活動、權益運營、手機銀行APP等多場景需求。