“如實(shí)說(shuō)”“提前做”“主動(dòng)賠” 我愛(ài)我家服務(wù)承諾全面升級(jí)

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日前，我愛(ài)我家（000560）在北京宣布全新版的服務(wù)承諾與服務(wù)理念，推出以“誠(chéng)”為核心的服務(wù)承諾全面升級(jí)，為市場(chǎng)復(fù)蘇和消費(fèi)者服務(wù)做好充分的準(zhǔn)備。

公司此次升級(jí)的服務(wù)承諾基于對(duì)“誠(chéng)”的深刻理解與更高要求，從消費(fèi)者最關(guān)心的信息咨詢(xún)、服務(wù)體驗(yàn)、權(quán)益保障三個(gè)層面切入，讓消費(fèi)者能更深刻感受到企業(yè)視誠(chéng)信為安身立命之本的經(jīng)營(yíng)宗旨，真正體驗(yàn)到“如實(shí)說(shuō)”“提前做”“主動(dòng)賠”的九字真言服務(wù)?！叭鐚?shí)說(shuō)”要求經(jīng)紀(jì)人客觀介紹真實(shí)房源，遵守價(jià)格透明原則，并通過(guò)銀行存管保障客戶(hù)資金安全；“提前做”要求經(jīng)紀(jì)人想在先、跑在先、辦在先，承諾簽前查封、房屋篩查、物業(yè)欠費(fèi)均可為消費(fèi)者先行墊付；“主動(dòng)賠”不僅包括為交易不成的消費(fèi)者退傭、為換租消費(fèi)者退傭、為續(xù)租消費(fèi)者免傭，而且承諾當(dāng)經(jīng)紀(jì)人計(jì)算稅費(fèi)有誤時(shí)補(bǔ)償消費(fèi)者差額。

2022年，面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)形勢(shì)，公司進(jìn)一步提出了重點(diǎn)打造“三個(gè)一”工程，即實(shí)施“以一流標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)我愛(ài)我家品牌工程”“一個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)迭代工程”和“建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)線上品質(zhì)服務(wù)工程”，以此完善團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)。以“三個(gè)一”工程為代表的業(yè)務(wù)數(shù)字化能力與品質(zhì)升級(jí)建設(shè)增強(qiáng)了企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，為企業(yè)在產(chǎn)業(yè)升級(jí)與市場(chǎng)格局變化中提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

公司方面表示，本次服務(wù)承諾升級(jí)是我愛(ài)我家“以一流標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)我愛(ài)我家品牌工程”的重大舉措之一，也是我愛(ài)我家品牌煥新的重要前站。面對(duì)即將到來(lái)的2023年，我愛(ài)我家蓄勢(shì)待發(fā)，已做好準(zhǔn)備。（高屹）