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北京商報訊(記者劉曉夢)4月6日，賽力斯（601127）集團董事長(創始人)張興海發內部信表示：“隨著新能源汽車的發展與普及，軟件定義汽車必將是大勢所趨。”
張興海表示，賽力斯從20年前造車開始就堅定踐行全心全意為用戶服務的宗旨，期間的用戶服務經歷三個階段：第一個階段是售后維修為主，即用戶服務的1.0時代；第二個階段是由被動服務轉變為主動服務，即用戶服務的2.0時代；第三個階段是目前的以軟件服務用戶，即用戶服務的3.0時代。
事實上，張興海所提出“軟件定義汽車”的內涵，不僅局限于汽車智能化軟件，還有服務態度、服務質量等這些“軟件”內容。他認為，用戶服務從燃油車時代的售后維修、主動服務，躍遷到現在的以軟件服務用戶，以數字化體驗貫穿用戶擁車生命周期的全觸點。因此，車企對于用戶的服務必須圍繞著“軟件”來展開并不斷迭代升級，用戶在體驗服務后向企業作出反饋，周而復始，形成用戶服務的良性循環。
在信中，張興海還錨定賽力斯未來的發展目標。“前20年，我們做到了市場保有量500萬輛，用戶超過500萬。未來10年，我們一定能再造一個500萬市場保有量,并讓每一個用戶在產品全生命周期中獲得極致的用車體驗。
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