排憂解難、數字賦能……守護城市運行，普陀這里這樣做→

時間：2023-08-24 09:05:50

民生冷暖在心頭，真抓實干勇擔當。長風新村街道城運中心在街道黨工委、辦事處領導下，緊緊圍繞“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，聚焦聚力主業主責，持續用力抓工作落實，久久為功促群眾滿意度提升，為群眾幸福生活“升溫加碼”。

(資料圖)

聚焦市民滿意，抓機制完善

熱線工單是社情民意的晴雨表，大多反映的是居民日常生活中的瑣碎小事，但群眾利益無小事，長風新村街道城運中心注重分析研判，從多角度對數據進行梳理和分析，找準市民服務熱線工單中反映的難點、易反復問題，找準切入點，推動承辦部門和居民區剖析原因、明確癥結、落實舉措、推進解決。

注重牽頭聯動，主動牽頭交叉事項的相關部門，發揮聯動作用，切實落實“居村吹哨、科辦報到”，促進矛盾化解。近期熱線接到居民反映的某小區公共露臺存在大量堆物及違建問題，居民區向街道相關職能部門“吹哨”，由管理辦著手清理堆物，城運中心協調垃圾清運車輛，問題得到全面整治。

與此同時，開展熱線業務培訓工作，從先行聯系、處置答復、結案填寫、溝通交流等不同環節提升工作人員的工單處置能力；召開轄區物業經理培訓，指導物業公司規范、高效處置居民訴求；加強督辦激勵，完善工單處理督辦制度，發放熱線規范處置手冊，督促提升工單辦理質量，以進一步加強街道服務熱線辦理工作和效能建設，推動居民訴求“應解決、盡解決”，不斷提升居民滿意度。

12345熱線工作培訓會

聚焦城市運行，促技防提升

據了解，長風新村街道正式啟用“一屏管全屏”項目，27個居委會33處電子屏實現遠程端到端的推送管控，一屏即全屏、一鍵即發布，形成統一、快捷、安全監管的信息發布和傳播平臺。得益于技防措施的提升，城運中心相關負責人表示：“每年防臺防汛期間，街道通過大屏實時關注轄區內道路及小區積水情況，街道管理辦會同城運中心加強監控值守，配合路面防汛隊伍做好相關工作，確保轄區平安有序。”

強化數字監管也是街道城運中心一直堅持做的事情，圍繞文明創建、垃圾分類、防臺防汛等重點工作，對街面秩序、垃圾分類、汛期積水等狀況進行實時監控，運用算法捕捉問題，利用物業考核平臺系統推送，實現自動監測和報警，適時整改，閉環處置。

與兄弟街鎮、社會企業互通學習，制訂垃圾分類投放點全覆蓋接入方案、社區智能化建設方案。

片區溝通會

學習兄弟街鎮智慧小區建設

聚力宣傳治理，固分類實效

街道城運中心結合區分減聯辦的工作部署，不斷完善工作制度，制定垃圾分類投放管理短板弱項專項治理行動方案，召集專項治理行動部署會，提高站位認識形勢、直面問題提升水平、整體謀劃推進2.0版。同時開展專項治理工作，對多個重點小區及單位牽頭優化“一小區一方案”“一單位一方案”，開展長效治理，確保常態。多次對有關小區及單位進行聯合檢查，確保垃圾分類工作落到實處。

長風一村居民區就在街道城運中心的指導幫助下，用兩個月左右的時間讓垃圾廂房“舊貌換新顏”；海鑫居民區原來狹小破損的垃圾廂房擴大成現在的金屬制步入式廂房……

這樣的故事持續在街道上演著，為了將垃圾分類工作走深走實，街道城運中心強抓分級宣傳，挖掘區域內優秀志愿者、優秀案例，運用主流媒體報道等載體平臺，開展多樣化宣傳，共累計開展主題宣傳活動107場，居民區入戶宣傳1300余次。

小區及單位聯合檢查

發放垃圾分類宣傳資料

聚議物業管理，促服務提升

“小物業”關乎“大民生”，更關乎群眾“幸福度”。物業公司作為社區治理的“神經末梢”，在小區治理工作中起基礎且關鍵的作用。街道城運中心高度重視物業考核、物業調價、業委會指導等工作。

一方面，優化考核機制，結合重點工作及評優條件，對考核打分賦值進行調整，增設市容環境滿意度、垃圾分類、文明創建考核項目，并正式引入第三方考核打分機制，進一步體現客觀性和全面性。

另一方面，強化業委會相關工作指導，全力配合街道自治辦指導居民區完成業委會組建、換屆改選工作。指導完成物業公司選聘、新老物業交接及完成物業調價工作。

指導業主委員會換屆改選

聚合管理力量，護民保安全

近日，接白玉新村第一居民區反映，物業在日常巡查中發現位于白玉大樓垃圾廂房旁的棕櫚樹樹葉枯黃、樹根松動、已無綠葉，城運中心接報后，遂安排園藝師現場進行認定，確認該處樹木已死亡。居民區在城運中心的指導下，根據相關條例進行公示、按要求提交登記表后，由業委會委托物業對死樹進行了移除，及時消除安全隱患。

除了白玉新村，應居住區需求，今年至今街道園藝師開展綠化指導及樹木死亡鑒定18次。此外，結合林長制工作要求，月巡查古樹名木；處置區域內綠化管養問題；召集區域內居民區、商務樓宇物業公司進行綠化法規和修剪技術規范培訓；整理區域內綠化覆蓋數據，籌備下半年標準化建設。